Política de envíos y devoluciones
Claudia Osorio Arte & Vidrio
1. Envíos
1.1. Cobertura y Plazos de Entrega
Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.
Tiempos de Entrega:
- El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
- En zonas de difícil acceso o alejadas, los tiempos pueden extenderse.
Factores Externos:
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones ajenas a nuestra operación, como:
- Condiciones climáticas adversas.
- Retrasos logísticos de la empresa transportadora.
- Paros o bloqueos en vías.
- Fechas de alta demanda.
1.2. Costos de Envío
- El costo del envío varía según el destino y peso del paquete.
- Al momento de la compra, el sistema calculará y mostrará el valor del envío antes de finalizar el pago.
- En compras superiores a un monto determinado (si aplica una promoción vigente), podríamos ofrecer envíos gratuitos.
1.3. Seguimiento de Pedidos
Una vez despachado el pedido, enviaremos al cliente un número de guía para el seguimiento.
Para rastrear el estado del pedido, el cliente puede ingresar el número de guía en la página web del servicio de mensajería correspondiente.
Si hay retrasos inesperados o inquietudes sobre el estado del envío, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de los canales de atención.
1.4. Embalaje y Sostenibilidad
Empaque Responsable:
- Todos nuestros productos están empacados con materiales reciclados y reutilizables, en línea con nuestra filosofía de sostenibilidad.
- Utilizamos protección especial para minimizar el riesgo de daños durante el transporte.
2. Política de Devoluciones
2.1. Condiciones Generales
Dado que nuestros productos son hechos a mano con vidrio reciclado, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones en color, textura o forma. Estas características son parte del proceso artesanal y no se consideran defectos.
No aceptamos devoluciones por cambios de opinión del cliente.
Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso: Si el artículo presenta fallas estructurales o daños de fabricación.
- Daño durante el envío: Si el producto llega roto o con daños evidentes causados en el transporte.
- Producto incorrecto: Si el cliente recibe un artículo diferente al solicitado.
2.2. Proceso de Solicitud de Devolución
Si el cliente detecta alguna de las situaciones mencionadas, debe seguir los siguientes pasos:
- Notificación:
- Enviar un correo a disartclaudia@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al +57 3117852352 dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- Evidencia:
- Adjuntar fotografías claras del producto, su empaque y la guía de envío.
- Evaluación:
- Analizaremos el caso y responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con la aprobación o rechazo de la solicitud.
- Devolución del Producto:
- Si la devolución es aprobada, el cliente debe enviar el producto en su empaque original y sin uso.
- Si el error o daño es responsabilidad nuestra, asumiremos los costos del envío de retorno.
- Reembolso o Reposición:
- Una vez recibido el producto devuelto y verificado el problema, el cliente podrá optar por:
- Reposición del producto (sujeto a disponibilidad).
- Nota de crédito para una futura compra.
- Reembolso del valor pagado, el cual será procesado en un máximo de 10 días hábiles según el método de pago utilizado.
3. Responsabilidades del Cliente
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Datos Correctos: El cliente debe asegurarse de ingresar su dirección correctamente al momento de la compra. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas debido a información incorrecta o incompleta.
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Recepción del Paquete: Se recomienda que el cliente esté disponible para recibir el pedido en la fecha estimada de entrega. Si no se encuentra, la transportadora puede hacer un nuevo intento o requerir que el paquete sea recogido en un punto autorizado.
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Revisión del Producto al Recibirlo:
- En caso de notar daños en el empaque al momento de la entrega, se recomienda tomar fotografías antes de abrirlo.
- Si el producto presenta daños evidentes, debe notificarse de inmediato.
4. Contacto
Correo: disartclaudia@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 3117852352
Gracias por confiar en Claudia Osorio Arte & Vidrio. Cada pieza que creamos refleja nuestro compromiso con el arte sostenible y el respeto por el medio ambiente.